Klienti sa o skrachovanej cestovnej kancelárii dozvedeli až na dovolenke
Cestovná kancelária Solvex, ktorá pôsobila na slovenskom trhu takmer 30 rokov, skrachovala, čo zaskočilo stovky jej klientov. Mnohí sa o úpadku dozvedeli len v poslednej chvíli, pričom niektorí dokonca až priamo pri mori. Momentálne je zhruba 350 klientov v zahraničí a čaká na návrat domov, pričom pojistná spoločnosť sa snaží urýchliť proces ich repatriácie.
Nečakané oznámenie a prázdne sľuby
Ešte len minulý týždeň ponúkala Solvex rôzne zájazdy na svojich sociálnych sieťach, vrátane obľúbených destinácií ako Grécko a Turecko. Cena zájazdov sa pohybovala okolo 700 eur, pričom do Bulharska sa dalo cestovať za menej než 500 eur. Všetko sa však zmenilo, keď vo večerných hodinách začiatkom týždňa prišlo oznámenie o platobnej neschopnosti. Klienti sa zrazu ocitli v situácii, keď ich sny o dovolenke sa premenili na nočnú moru.
Ochrana klientov a návrat domov
Podľa Asociácie cestovných kancelárií a agentúr majú klienti skrachovanej spoločnosti právo na bezplatné zabezpečenie prepravy domov a na vrátenie peňazí za nevyčerpané služby. Klientka Veronika Hudáková, ktorá odletela na dovolenku do Bulharska v sobotu, spomína, že nikto ich o situácii neinformoval. “Sama som kontaktovala poisťovňu a boli sme uistení, že máme pokračovať v užívaní dovolenky“ uviedla. Našťastie, za let domov by nemali platiť nič navyše.
Reakcie od vedenia a prevádzkových problémov
V oficiálnom vyhlásení zástupcovia Solvexu uviedli, že ich maximálne úsilie a výrazné investície nestačili na prekonanie nepriaznivého vývoja. Pokusy o rokovanie s obchodnými partnermi neviedli k žiadnym výsledkom a firma sa ocitla na pokraji úpadku. Zatiaľ sa nepodarilo získať vyjadrenie majiteľa Biser Yalamova, ktorý sa zdá byť nedostupný pre médiá, hoci sa jeho firma nikterak nevyjadruje k situácii, ktorá ich postihla.
Súčasná situácia a skúsenosti klientov
Radoslav Šebo, redaktor STVR, sa venoval tejto afére a uviedol, že viacerí klienti sa sťažovali na absenciu informácií. Pavlína Koťanová z cestovnej kancelárie Karibik navrhla, že Solvex mal problémy už dlhší čas, a to až do momentu, keď museli ukončiť spoluprácu s touto kanceláriou. “Klienti boli pri príchode do destinácie informovaní, že nemajú zabezpečený hotel, čo spôsobilo najrôznejšie problémy, ktoré museli byť urgentne riešené,“ dodala.
Krach až z minulosti
Podobné situácie sa udiali aj v minulosti, ako napríklad pri kolapse známej CK Happy Travel, ktorá skrachovala minulý rok a v ktorom zostalo na štíhlej linke viac než tisíc klientov. Polícia sa zaoberala množstvom trestných oznámení a škoda predstavovala takmer 1,5 milióna eur. Ďalší úpadok bol zaznamenaný v prípade agentúry Dream Destination, ktorá vyhlásila úpadok počas koronakrízy.
V tejto súvislosti analytik Lukáš Kindl varoval, že základným indikátorom rizika krachu je pokles ziskovosti a neustále zľavy pod hodnotou nákladov. Klienti by sa mali vodiť aj na prípravu finančnej rezervy, pretože aj renomované kancelárie podliehajú riziku krachu.
