Koniec dlhých hodín v čakárni: Novinka na Okresnom úrade v Košiciach
Na Okresnom úrade v Košiciach bol zavedený nový systém, ktorý radically mení spôsob, akým občania čakajú na vybavenie svojich záležitostí. Tento inovatívny prístup, ktorý je v súčasnosti v pilotnej prevádzke, zabezpečuje, že už viac nemusia tráviť hodiny v čakárni. Klienti si môžu prostredníctvom mobilnej aplikácie spoľahlivo zistiť, kedy prídu na rad.
Princíp fungovania nového systému
Samotný proces začína tým, že klient si vytiahne poradový lístok vo vyvolávacom systéme. Následne otvorí aplikáciu, kde zadá číslo tohto lístka. Aplikácia následne poskytuje informácie o tom, ako dlho si ešte musí počkať. Okrem toho je možné sledovať aktuálne poradie a predpokladaný čas čakania priamo na telefóne.
Prednosta Okresného úradu v Košiciach, Tomáš Kysela, hovorí: „Naším cieľom je poskytnúť klientom úžitok v tom zmysle, aby nemuseli sedieť tri hodiny v klientskej kancelárii, ale mohli si zatiaľ ísť na kávu alebo vybaviť iné záležitosti.” Tento flexibilný prístup je rozhodne prínosom pre všetkých občanov, ktorí sa vyrovnávajú s administratívou.
Reakcie verejnosti a dopyt po aplikácii
Verejnosť projekt prijala pozitívne. Mnohí oceňujú možnosť byť aktívni mimo budovy úradu bez potreby neustáleho kontroly svojho miesta v poradí. „Každá aplikácia, ktorá šetrí čas, je určite vítaná,” uvedol jeden z klientov v rozhovore.
Aplikácia informuje o orientačnom čase, kedy sa klient dostane k prepážke, vychádzajúc z počtu ďalších poradových lístkov. Dôležité je tiež zdôrazniť, že zostávajúci čas sa môže meniť, preto je nutné pravidelne sledovať aktualizácie v aplikácii.
Ohlasy na aplikáciu a potenciál jej rozšírenia
Igor Kolla, vlastník spoločnosti, ktorá aplikáciu vyvinula, pridal: „Situácie, keď uchádzači neprídu k prepážke, a ďalší uchádzači vyžadujú väčšiu prácu administratívnych pracovníkov, spôsobujú dynamické zmeny, ktoré sú viditeľné v reálnom čase.” Tento nový systém je prvý svojho druhu na Slovensku, čo doteraz žiadny úrad neimplementoval, a jeho úspech by mohol inšpirovať aj iné okresné úrady v krajine, aby nasledovali jeho príklad.
