Rodina neúspešne bojuje o odškodnenie po meškaní letu
Po viac ako desiatich hodinách čakania na letisku v Košiciach sa rodina Michala Sabola musela vzdať svojej plánovanej cesty na Cyprus. Odlet, ktorý mal byť naplánovaný na 13:55, sa stal nočnou morou, keď sa lietadlo spoločnosti Air Horizont ocitlo v poruche a nakoniec odletelo až o 22:39, čím sa meškanie natiahlo o viac než osem a pol hodiny. Na to, aby si užili svoju dovolenku, sa rodina musela snažiť získať odškodnenie, na ktoré mali, podľa európskych nariadení, nárok.
Počiatočné nádeje sa rýchlo rozplynuli
Prvé momenty na letisku predznamenali nádejný začiatok cesty. Michal a jeho manželka spolu s dvomi dcérami už mali zabalené tašky a tešili sa na vytúženú dovolenku. “Lietadlo prišlo dokonca skôr ako bolo plánované,” vysvetľuje Michal. Po check-in a uskutočnení bezpečnostných procedúr nastúpili do lietadla. Po niekoľkých bezpečnostných inštruktážach sa však odrazu všetko zmenilo.
Príčiny meškania a ich následky
Okolo 14:30 dostali cestujúci od pilota informáciu o technickej poruche klapky. Následne im odporučili vystúpiť z lietadla. Sabolovci dostali len päťeurové poukážky na jedlo a museli čakať na ďalšie informácie. “Podľa európskych pravidiel sme ako štvorčlenná rodina mali nárok na kompenzáciu až do výšky 1 600 eur, no dodnes sme nedostali ani cent,” znepokojene dodáva Michal.
Uznávanie zodpovednosti a reakcie leteckej spoločnosti
Po návrate z dovolenky rodina oslovila cestovnú kanceláriu TIP travel, ktorá odkazovala na leteckú spoločnosť Air Horizont, pričom zdôraznila, že zodpovednosť za meškanie spočíva na prevádzkujúcom leteckom dopravcovi. Podľa riaditeľa TIP travel Juraja Vitka, letecká spoločnosť je povinná poskytnúť kompenzáciu. Air Horizont však tvrdí, že meškanie bolo spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, keďže lietadlo údajne zasiahlo blesk, čo vyžadovalo dôkladnú technickú kontrolu.
Ťažkosti pri hľadaní spravodlivosti
Rodina sa snažila získať kompenzáciu, no po niekoľkých maily im letecká spoločnosť opäť oznámila, že nemôže poskytnúť odškodnenie. V tejto situácii sa Michal obrátil na Slovenskú obchodnú inšpekciu a Európske spotrebiteľské centrum, avšak obe inštitúcie mu nemohli poskytnúť potrebnú pomoc, čím mu odobrali ďalšie možnosti. “Toto je absurdné, cítim sa bezradne,” komentoval Sabol situáciu.
Právne a praktické rady pre budúce cesty
Nezávislá advokátka Katarína Adamovská radí všetkým dovolenkárom, aby si dôkladne prezreli obchodné podmienky cestovných kancelárií a zbierali dôkazy o akýchkoľvek problémoch na letisku. “Dobre zdokumentovaná situácia môže byť kľúčom k úspechu pri žiadosti o kompenzáciu,” uviedla. Zároveň dodala, že existujú aj možnosti, ktoré umožňujú podanie žaloby s nižšími nákladmi, avšak vyžadujú si podrobnú analýzu zmluvných podmienok a právnych možností v krajinách, kde dopravca sídli.
