Umelá inteligencia môže zjednodušiť vybavovanie na úradoch, v Česku už pomáha
Štát už dlho sľubuje menej byrokracie a rýchlejšie vybavovanie žiadostí cez internet. Zastarané systémy úradov to však neumožňujú. Zmeniť by to už čoskoro mohli nové modely umelej inteligencie.
Vybaviť žiadosť na úrade je pre niektorých práca na niekoľko hodín. „To, čo potrebujem, tam viem viac-menej dohľadať. Vždy by to mohlo fungovať lepšie, ale dá sa s tým fungovať,“ povedal jeden z opýtaných.
Podobný problém majú aj v susednom Maďarsku. Riešením by podľa analytikov mohlo byť využívanie nástrojov umelej inteligencie, ktoré dokážu občanovi poradiť vo viacerých oblastiach.
„Aby to bolo pre občana čo najjednoduchšie. V zásade, aby dokázal položiť jednoduchú otázku, aby dostal perfektnú odpoveď o tom, čo má naozaj urobiť, ktorá bude naozaj správna,“ vysvetlil Vojtech Bálint z Business Development Manager Asseco Central Europe.
„Vôbec nechcem riešiť, aký predpis mám splniť, na aké ministerstvo mám ísť, aký formulár mám vyplniť. Jednoducho chcem kompletné riešenie popísať ľudskými slovami,“ uviedol šéfredaktor TouchIT Ondrej Macko.
V Česku už pomáha agent AI
Takéto riešenie už má susedné Česko. V spleti formulárov je nápomocný práve agent umelej inteligencie.
„Prechádza relevantné služby a snaží sa vyhodnotiť, ktoré služby sú digitalizované, aby vám mohol ponúknuť čo najlepší scenár,“ priblížil riaditeľ oddelenia pre verejnú správu ASSECO v ČR Michal Polehňa.
Cieľom je, aby v budúcnosti AI agent nielen službu vyhľadal, ale aj predvyplnil formulár, alebo rovno požiadal úrad o informácie. Zvládne to dokonca aj bez úpravy štátnych systémov.
„To znamená, že vojde do jedného systému, získa údaje, vojde do druhého systému, tam ich vloží. Ja sa vlastne nemusím snažiť teraz opraviť všetky systémy,“ uviedol Vojtech Bálint.
Jednoduchší prístup k službám štátu by tak podľa vývojárov mohol prísť aj bez toho, aby štát nákladne menil vlastné registre.
