MIMORIADNA SPRÁVA
Obyvateľ Slovenska, Stanislav, sa stal obeteňou podvodného e-shopu NOUO, keď si 24. apríla objednal tlačiareň za sumu 343 eur. Napriek jeho opakovaným pokusom o kontaktovanie predajcu, nedostal svoj balíček a predajca prestal komunikovať. Stanislav nie je osamotený vo svojej frustrácii, pretože aj iní zákazníci sa sťažujú na podobné problémy a požadujú spravodlivosť.
Medzi ďalšími podvedenými zákazníkmi je aj žena, ktorá uviedla, že prišla o 530 eur, avšak žiaden tovar ani odpoveď od predajcu nedostala. Tento incident vzbudil vážne obavy, preto sa predpokladá, že čoraz viac ľudí plánuje podať hromadné trestné oznámenie voči tomuto e-shopu. Slovenská obchodná inšpekcia sa taktiež zaoberá týmito sťažnosťami.
POSKYTOVANÉ INFORMÁCIE O E-SHOPE NOUO
O zákazníkoch, ktorí si objednali produkty prostredníctvom portálu Heureka.sk, prvotne prevládali pozitívne recenzie, no situácia sa rýchlo zmenila. Akonáhle sa začali objavovať negatívne hodnotenia od verejných používateľov, platforma Heureka Group sa rozhodla predajcu stiahnuť zo stránky. Hovorca spoločnosti, Ondřej Šveda, potvrdil, že posledné recenzie sa ukázali ako varovné a vyžiadali si preverenie situácie.
Predseda OZ E-commerce Slovakia Michal Král uviedol, že v niektorých prípadoch zákazníci čelili odmietnutiu vrátenia peňazí. Vzhľadom na závažnosť situácie sa pripravuje alebo už je spracované hromadné trestné oznámenie, ktoré by malo slúžiť ako posledné zúfalé opatrenie na dosiahnutie spravodlivosti.
VAROVANIA A RADY ODBORNÍKOV
Odborník na e-commerce varoval spotrebiteľov pred podozrivými znakmi na stránke NOUO, ako sú neprimerane nízke ceny produktov, ktoré nemožno ponúkať za cenu nižšiu než veľkoobchodné nákupné ceny. Navyše predajca neumožňuje platbu na dobierku, čo je ďalším varovným signalom. Tieto signály mali byť pre spotrebiteľov dostatočným dôvodom na opatrnosť pri objednávaní.
Král taktiež odporúča zákazníkom kontaktovať priamo predajcu a ak bola platba uskutočnená kartou, mali by kontaktovať svoju banku. V prípade neúspechu je potrebné sa obrátiť na políciu. Spotrebiteľská právnička Lea Vilhanová upozorňuje na dôležitosť uchovávania všetkej komunikácie a potvrdení o platbách ako dôkazov pre prípadné právne kroky.
Nedávno zmizlo telefónne číslo prevádzkovateľa zo stránky, čím sa zákazníci ocitli bez možnosti osobného kontaktu. Napriek tomu, že podvodný e-shop neodpovedá ani na e-maily, situáciu sledujú aj printové a digitálne médiá, čím zostáva pod drobnohľadom verejnosti a regulačných orgánov.
