Ku kočíku za tisícku „dostala“ Iveta autosedačku zdarma. Pri reklamácii uznali, že je nebezpečná a ponúkli jej euro
Pani Iveta Hnátová si pred narodením syna vyhliadla kočík v kamennej predajni v mieste bydliska. Rozhodla sa pre set, ktorý obsahoval kočík s vaničkou, športovú verziu, isofix základňu a autosedačku. Za celý set zaplatila 974 eur a k tomu ešte 25 eur za adaptéry, ktorými sa autosedačka dá pripojiť na kočík.
„Nakoniec sme sa rozhodli pre tento presne kvôli tej akcii, kde bol v ponuke set, kočiarik s vaničkou, športová verzia a taktiež isofix základňa s vajíčkom do auta. To nás zaujalo, že v tejto cene bol ten komplet,“ uviedla Iveta Hnátová.
S tovarom boli spokojní až do januára 2026, keď zistili, že s autosedačkou nie je všetko v poriadku. „Časť, ktorá bola ochrana, tá výstuž sa odlepila, nedržalo to a prišlo mi, že nie je to bezpečné. Išli sme ho reklamovať, to vajíčko,“ pokračovala pani Iveta.
Rodinka čakala na vybavenie reklamácie. „Chceli sme, aby nám buď opravili alebo vymenili za funkčný tovar. Kontaktovali ma s tým, že tovar je vadný, chyba je neodstrániteľná a oni mi navrhujú vrátiť dobropis na jedno euro,“ prezradila Hnátová.
Predajca argumentoval, že na pokladničnom doklade bolo jasne uvedené, že vajíčko a isofix báza sú ku kočíku zdarma. „Uzatvorila som s nimi kúpnu zmluvu na celok, kočiar a plus s tým vajíčkom a isofixom. Keď platíte 949 eur za celý set, tak nemyslím, že tam je niečo zdarma. V dnešnej dobe nič nie je zadarmo,“ konštatovala pani Iveta.
Konateľ spoločnosti Babo Obchod Ondrej Demek uviedol v stanovisku: „Reklamácia bola zo strany dodávateľa uznaná ako opodstatnená. Dobropis v hodnote jedného eura bola nákupná cena tejto autosedačky a bázy, ktorú dostala ku kočíku zadarmo.“
„V tomto prípade nie je rozhodujúce, či bol výrobok – autosedačka dodaná zdarma ako nejaká akcia. Rozhodujúce je, že ide o tovar, ktorý bol obchodníkom dodaný spotrebiteľke. Spotrebiteľka má právo zvoliť si, akým spôsobom bude vada odstránená. Dva spôsoby, ktoré sú na to určené, sú výmena veci alebo oprava veci,“ ozrejmila nezávislá advokátka Katarína Adamovská.
Autosedačka však bola označená za neopraviteľnú. „Autosedačku nebolo možné opraviť. Poškodenie sa týkalo polystyrénovej výplne v oblasti ochrany hlavy, pričom oprava tejto časti nie je z hľadiska bezpečnosti prípustná,“ informovala vedúca servisného oddelenia Michaela Rudavská.
„Oni mi pri reklamácii zadržia môj tovar, za ktorý som zaplatila, je to môj majetok, vrátiť mi to nechcú a taktiež mi nechcú dať nejakú náhradu, nejaký nový tovar,“ posťažovala sa Hnátová.
„Ak bola obchodníkom vec označená ako neopraviteľná, tak potom spotrebiteľka má plné právo, aby jej bola vec vymenená za nezávadnú,“ zhodnotila Adamovská.
Pani Iveta poslala dva doporučené listy, oba sa jej však vrátili ako neprevzaté. „Prvýkrát som to zaslala na sídlo spoločnosti. Potom som sa to rozhodla zaslať ešte raz na sídlo prevádzky v Prešove a bohužiaľ opäť sa mi zásielka vrátila neprevzatá,“ povedala.
„To, že obchodník nepreberá zásielky, ktoré mu spotrebiteľ v takomto konaní len nasvedčuje tomu, že sa snaží skôr vyhnúť zodpovednosti, než aby to riadnym spôsobom riešil,“ skonštatovala Adamovská.
Nespokojná pani Iveta podala podnet aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu. „Označiť výrobok za nebezpečný je veľmi silné tvrdenie, a preto to neznieslo nejaký odklad a konali sme takto promptne. Tých kontrol tam bude ešte viac. Môže ísť o závažnejšie porušenie legislatívy. Obávam sa, že tu môže ísť aj o nekalú obchodnú praktiku páchanú na spotrebiteľke po predaji,“ vyjadril sa vedúci odboru ochrany spotrebiteľa Marián Jargaš.
Dodávateľ najskôr poslal pani Ivete opotrebovanú autosedačku, čo rázne odmietla. „Takýto postup zákon vôbec nepripúšťa,“ vyhlásil Jargaš. „Keďže bola spotrebiteľke dodaná nová nepoužívaná vec, tak aj vymenená vec by mala byť nová a nie používaná,“ ozrejmila Adamovská.
Trvalo to viac ako pol roka, ale napokon má pani Iveta doma novú, dokonca o triedu vyššiu autosedačku. „Zaslali mi úplne novú autosedačku, s ktorou som spokojná. Myslím, že keby som vás neoslovila a nenatáčala by sa táto reportáž, tak by som sa vôbec nedomohla svojich práv,“ dodala Hnátová.
